随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题日益凸显，受到社会各界的广泛关注。在今年的《政府工作报告》中，共13次提到了“养老”这个关键词，另有7次提及老年人相关内容。但养老问题是一个涉及社会、经济、文化等多个层面的复杂问题，需要政府、家庭、社会组织、企业和个人等多方面共同努力去解决。

让老年人在家门口养老

家庭养老、社区养老和社会养老，是当前养老的三种主要形式。其中，家庭养老是大家熟知的老人居家养老；社会养老一般是指老人自费入住公立或民营的养老院、福利院、敬老院和护理院等，得到相应的医疗和照护服务；社区养老是指以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容，以上门服务和社区日托为主要形式，并引入养老机构专业化服务方式的居家养老服务体系。

近年来，国家出台了一系列政策鼓励社区养老模式的发展。2021年出台的《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》提出“创新居家社区养老服务模式”；2023年5月，中办、国办印发的《关于推进基本养老服务体系建设的意见》提出，“支持物业服务企业因地制宜提供居家社区养老服务”“支持养老机构运营社区养老服务设施”。

今年两会上，民政部部长陆治原在“部长通道”接受采访时表示，要积极发展社区嵌入式养老服务机构，让老年人在家门口就能享受便捷的养老服务。国家发改委、住房城乡建设部和自然资源部2023年联合下发的《关于实施城市社区嵌入式服务设施建设工程的通知》中提到，要在城区常住人口超过100万的城市中，选择50个城市展开试点，并且每个试点城市要选择100个左右的社区，建设嵌入式服务设施先行试点项目。

社区嵌入式养老服务，可以将专业的养老服务融入社区，让老年人在熟悉的环境中就能享受到便捷、专业的照护，既保留了家庭养老的温馨和舒适，又解决了居家养老可能面临的服务不足问题。

同时，社区嵌入式养老服务还能根据老年人的不同需求，提供个性化的服务方案，如健康管理、康复护理、文化娱乐等。这种服务模式不仅满足了老年人的基本生活需求，还提升了他们的生活质量，让他们能够享受到更加充实、幸福的晚年生活。

直销企业在社区养老中可以提供哪些服务？

2024年1月15日，我国首部“银发经济”政策文件《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》出台。该文件深刻认识到银发经济的巨大潜力以及其对社会经济发展的重要性，同时也看到了当前老年人在养老、健康、生活品质等方面面临的种种挑战。

《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》提出了完善社区养老服务设施的要求，还强调了优化老年健康服务的重要性，为社区养老领域带来了新的商业机会。

在老人的养老意愿以及国家政策的推动下，社区养老服务模式逐渐成为养老领域的重要选择。而一些企业也从中嗅到了商机，早已着手进行布局。

某企业就以社区门店、广场为载体打造社区养老服务综合体，整合旅游、康养、艺术、护理、养生、教育等资源，将互联网、大数据、物联网等信息技术与养老服务深度融合，在全国开设了1000家门店，拥有超过1000万会员。该企业还提出，未来在全国范围内还会再开1000家社区养老门店。

该企业的成功经验，实际上也可以为直销企业在挖掘老年消费群体和增强黏性方面带来一些思考。比如汇聚医疗、康复、护理、文化娱乐等多个领域的资源，为老年人提供全方位的服务，并利用销售网络和渠道优势，宣传和推广养老服务，吸引更多的老年人参与；根据老年人的健康状况和生活习惯，提供个性化的健康管理方案、康复计划或生活照料服务；与社区组织、医疗机构、志愿者团队等多方合作，共同打造社区养老服务综合体，为老年人提供更加丰富、多元的服务等。

直销企业拥有庞大的经销商群体以及线下服务网点、门店，存在打造社区养老服务综合体的一些基础。销商群体可以作为重要推广者和服务提供者，将养老服务传递给更多的老年人，并帮助他们享受到便捷、高质量的服务。线下服务网点和门店可以作为养老服务的实体场所，提供健康管理、康复护理、文化娱乐等多元化的服务。

当下，不少直销企业的线下服务网点和门店都有这样的发展趋势，在相关政策的推动下，可以在原有基础上做得更深一步，通过丰富服务内容、提升服务质量、创新服务模式以及加强社区融入等方式，主动为老年人提供便捷和高质量的服务。