直销行业在全球运行了70多年，在中国也有将近30年发展的历史。这个行业中活跃着上千万兼职或专职的从业人员，虽然他们的成长背景不一样，从业前的经验和履历也有差异，但是进入到直销行业之后，他们提升了自身的很多能力，通过在直销平台上学习，在直销系统里复制，在个人学习中成长，都能够掌握和展现这些能力，比如说陌生拜访顾客的能力，比如说面对面来进行沟通，来分享产品使用的能力，比如说组织会议的这种能力等等。

总而言之，这样一些能力的形成和打造，形成了过去直销行业里面一道靓丽的风景。但是随着时代的变化，随着整个环境的变化，特别是在今天，当互联网生态已经深度融入我们的工作、生活、商业，以及我们的创业等领域的时候，我们会发现，直销人光拥有线下作业的能力是不够的，人们感受到新时代扑面而来的压力，感受到新的商业业态带来的挤兑感。那么在2021年，在新的大健康产业崛起，直销行业成为新的历史拐点的时候，我们要打造自己新的核心竞争力，要提振我们新的业绩，要有全新的翻盘和收获的时候，直销人到底应该有哪一些新的能力和习惯需要培育和打造？我个人认为至少有四种能力。

一、提升运用线上技术、平台和工具的作业能力

今天我们的时代说到底是个什么样的时代？是一个互联网生态、互联网的技术移动互联的平台，智能手机万物互联影响我们生活的时代。所以在这个时候，我们怎么样运用新的技术、新的工具来全面赋能我们自己，武装我们自己，就要形成全新的线上作业的系统。比如说我们通过这种移动互联的工具来形成线上的学习和成长，我们通过这种移动互联的工具，通过线上来打造线上的各种会议系统，来打造各种各样的人才培养的系统，比如说利用这种线上工具，特别是一些全新的社交工具，利用它来完成我们线上的信息展示、产品的分享、公域流量的获取，这种获客的能力。

总而言之，我们打造的提振的第一种能力就是，配互联网时代，配移动互联的各种工具资源，打造出新的线上作业的全新的能力，养这种习惯，它顺其自然成为我们新的作业方法里面一个核心的重要的组成部分。

二、提升将客户向用户转化的能力

什么叫客户，什么叫用户？简单地讲，客户就是跟你打过一次交道、过一锤子买卖的那个人，而用户是一年四季常年和你做买卖的人。所以我们要把一锤子买卖转化成一年四季长流水的生意，这是一种能力，把这种一锤子的客户最后转化成和你一年两年长期的这种管道力量的重要支撑部分。

三、提升通过服务拓展重复消费的能力

要学会和提升通过卓越的一流的服务来不断地拓展用户重复消费的数字化规模，比如说在这种服务里面，有各种基于信息前置或者在销售中销售后的这种信息的服务能力。在这种服务过程中，有的客户的这种反馈需求导向需求资讯的收集的能力，有善于提供各种更贴心的长征式服务的能力。通过服务来拓展转化客户用户的重复消费的这种规模，不断让它成长壮大，不断地让它延伸到用户之外，形成用户的圈层冲击波。

四、提升线上线下融合的能力，以及建立、打造、变现“社群”的能力

直销人要和你的用户建立密不可分的高黏性的互动关系，通过这样一种一流的服务，最后延伸出来的一定是他对于你产品、对于你这种服务的认同，而重复地下单，重复地消费，重复地来支撑你的业绩。直销人要具备线上和线下融合作业的能力，很多直销朋友长期以来锻造了一流的线下拓展客户服务市场、打造用户体系的能力，当然这个我们要继续充分地来发挥，那么同时我们刚才谈到的线上作业的能力、服务能力以及拓展用户的能力，我们同样要更进一步形成二者的融合。

那么在其中就有一个特别特别重要的，我们要培育一种或者是提升一种打造线下线上融合的社群的能力，基于兴趣的社群，基于消费观念的社群，基于大家价值统一的社群，或者基于大家对平台对产品信任的这种社群等等，我们要有用心打造的能力，拥有社群维护的能力，然后通过线下来促进这种社群的黏性的能力，最后把社群变现为你的生产力的这种能力。

我想这一些我刚才谈到的四个方面的能力，可能对于我们很多直销从业人员来讲，过去可能重视度还不够，或者在这方面的关注力度还不是太大。在2021年，我们必须把它提到足够重要的战略位置，同时切实地通过学习和成长来提升这种能力，因为新的时代要求我们拥有新的能力，因为新的环境要求我们有新的应对策略，因为新的竞争要求我们有全新的核心的竞争能力，所以我们通过这种新能力的打造、新习惯的培养，最后让我们这种新的业务体系，能够在成本可控，能够在效率优先，能够在效能稳定，能够在绩效成长方面逐渐地来全面建立它新的核心竞争力。

那么在2021年，我们要打赢要翻盘，这些能力的提升和习惯的打造一定是前提条件。我们就从今天开始，来共同提振全新的能力，拥抱直销行业新的环境发展周期的到来。