2020年7月初，北京市市场监督管理局随机抽查了嘉康利中国公司的产品，嘉康利全球质量部也在同时期对该批产品进行了检测。检测结果发现有一个批次的香草口味纤奇蛋白奶昔中有一个成分（霉菌）的含量超出了中国国标。

面对这种情况，嘉康利中国公司立即对该批次产品进行隔离、封存、进而销毁。同时期，公司迅速核对顾客购买资料，落实了购买这批产品的顾客一共有542人，公司及时通知这些顾客将其购买的货品退回公司，由公司承担所有的退回运费。公司当即承诺免费为542位顾客更换合格产品。

此后，公司陆续收到退回的产品，并履行承诺为顾客更换了合格的香草口味的奶昔产品，还另外发放了赠品，以感谢顾客的配合。

时至今日，尚未有任何消费者对该批次产品有不良身体反应的情况反馈。

自此，嘉康利公司加强了对产品的质量检测，除了常规的对每一批次的纤奇蛋白奶昔进行390次以上的测试外，再为每个批次产品增加额外的60多项检测，确保质量合格。

公司的处理决定及果断的行动基于嘉康利公司长期遵循客户至上，诚信第一的宗旨，体现了嘉康利公司对中国法规的尊重和服从。公司的以上措施也及时向相关政府主管部门予以汇报，得到了主管部门的认可和支持。

   嘉康利（中国）日用品有限公司

                                 2021年1月28日