直销专业网讯 自直销进入中国以来，传销、诈骗就始终如影随行，再加上社会公众媒体对直销行业缺乏了解，直销企业时不时就会成为“背锅侠”，其正常的经营活动也往往大受影响。另一方面由于一些直销员对直销产品夸大宣传和违规经营，使得整个直销行业在消费者心目中的信誉度不断降低。

在两个《意见》、一个《通知》的文件中，多次提到各监管部门要加强对直销员是否有夸大或虚假宣传及诈骗消费者等违法行为的监管，直销员作为直销企业在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的销售者，其宣传推广、销售行为代表着直销企业的形象。所以，在两个《意见》、一个《通知》文件出台后，直销企业需要快速在内部外部宣传和媒企关系上做到把控，避免虚假宣传事件的发生......

近日，海畴在京举办的“新形势下中国直销行业与企业规范稳健发展研讨会暨两个《意见》、一个《通知》”。 中国产业报会执行秘书长、资深媒体资源整合专家刘灿国，资深企业与媒体关系研究专家、直销企业品牌推广专家吴培伦，中国直销问题研究专家、中国直销产业发展论坛组委会秘书长龙赞，工商管理硕士、行业知名媒体管理专家王万军参与了下午的圆桌讨论环节，围绕着“新形势下，直销企业如何建设绿色媒体生态系统”话题，各位嘉宾展开热烈的探讨。北京海畴企业管理顾问有限公司总经理倪志勇主持了本次圆桌讨论。

现将圆桌论坛讨论实录分享如下：

倪志勇：针对国家市场监管总局的8号文件所提出的充分“运用现代化执法办案手段”进行行业监管的新思路，请问直销企业如何理解并建设好与主流媒体之间的绿色生态系统？

刘灿国：第一，不要躲避主流媒体，而是与主流媒体多互动。包括人员联系、工作联系、信息联系等，要有计划地邀请媒体参与公共关系活动，要和媒体相关人员交朋友，沟通思想，交流看法、征求意见，避免企业传播的盲目性。

第二，要高度重视和媒体的沟通。让媒体了解直销企业，认识直销企业，无论是困难大小，成绩大小还是问题大小，总可以在一定程度上形成共识和认同。从而在信息传播中避免混乱和扭曲，免遭公众猜疑。

第三，直销企业领导人要积极提升媒介素养。要多关注政治经济和社会文化形式，关注与企业发展有关、与企业产品和服务有关的媒介信息，要把握媒介运作的规律和特征。要积极主动的和媒体打交道。

倪志勇：针对国家市场监管总局的8号文件所提出的“在规范直销的工作中，要充分依托新闻媒体的力量”进行行业监管的新思路，请问直销企业如何建设好与行业媒体之间的绿色生态系统？

王万军：直销行业经过20多年风风雨雨的发展，到今天公众形象分值不高，依然展现给大家是未入主流商业形态的形象，这跟直销企业长期以来不愿与媒体互动有着巨大联系。媒体是企业和大众之间的信息沟通的桥梁，从某种程度上来讲，媒体与企业是一种相互依存的关系。今天的直销企业要多为国家作贡献，多为所在区域城市的发展作贡献，多承担社会责任，多推动公益形象，建立产品为基石的回归直销本原的发展模式，让直销行业在维护消费者价值，维护社会公众秩序，维护国家经济的过程当中释放正能量，振兴直销在社会公众的形象。

另外，直销企业要与媒体建立一个真正的绿色媒体生态系统，这一点上，我们应该向汽车、房地产、金融这些行业学习，学习他们在媒企关系建设上的策略，在绿色媒体生态系统是企业与媒体之间将产生更多交流和沟通，将促进信息的流通，加强企业预防和处理媒体危机事件的能力，有效保障企业品牌，同时媒体也更加了解直销行业，让他们改变公众对直销行业的看法。

倪志勇：针对国家市场监管总局的8号文件中所提出“在规范直销中，实施分级分类监管机制”的行业监管新思路中，请问：直销企业如何运用媒体的正面传播力量提升监管系统形象及社会公众形象？

龙赞：7、8、9文件的三连发，在直销监管历史上是绝无仅有的，这是一个行业的大爆炸，这场大爆炸会引起更多的主流媒体与自媒体关注直销行业。主流媒体通过对三个文件的学习，会对直销行业有更加深层次的了解，在今后直销行业形象的宣导上更加明确公正；而自媒体本身就乱象丛生，在看到以前自媒体在直销行业尝到甜头后，会有更多的草台班子出现盯上直销企业。所以，直销企业要做好足够的心理准备。

面对这种即将发生的现象，海畴投入了很大一笔资金开发了一个直销行业的舆情监测体系，具体上讲，舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

倪志勇：针对这次7号文件所提出的全面落实打击整治网络传销4步工作法和8号文件中提出的风险预警和化解机制，直销企业如何预防恶性媒体危机并快速处理媒体发酵事件？

吴培伦：危机事件的处理除了前期的宣传准备、关系处理外，还要积极的去做正面的报道和宣传。控制媒体宣传时，正面的声音我们容易控制，可是负面的我们掌控不了。没出任何问题最好，一旦出现，主管部门网上一搜，全是负面报道肯定会影响自己的企业。

危机事件出来后要让主流媒体发声，要积极的交流、沟通，设立预警机制。这样在出现问题时才不会乱了阵脚，方法对，人好找，有步骤，这样事情才好解决。

还有企业要有判断负面问题的能力，一篇负面报道出来后它的问题点在哪，是不是能给企业带来危机，不要出现一点风吹草动就自乱阵脚，如果影响不是很大，多发一些正面消息，事情就过去了。所以危机处理不仅仅是出现危机时才处理，要在平时就建立起保护网。