武高汉、徐华锋、周毕文等人:解读焦点问题
2018-07-02
来源:直销专业网
编辑:刘晓艳
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    直销专业网讯 新形势下中国直销行业与企业规范稳健发展研讨会暨两个《意见》、一个《通知》学习解读,形式上不仅有主题演讲,还有圆桌论坛的形式,在圆桌论坛当中,武高汉、王义、徐华锋和周毕文针对两个《意见》、一个《通知》中的焦点问题进行了解读。

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武高汉:站在消费者权益保护角度,直销企业如何做才能有效避免消费欺诈?

    中国消费者协会原副秘书长武高汉,在1985年就参与制定《国务院消费者保护条例》,又全程参与了《消费者权益保护法》起草和制定,作为消费维权领域的著名专家,一直关注直销市场,并且与直销企业保持紧密的互动,国家市场监督管理总局这次发布的7、8、9号文中均提到了消费欺诈问题,武高汉先生为我们谈了:站在消费者权益保护角度,直销企业如何做才能有效避免消费欺诈?

    武高汉谈到7、8、9号文件再次重申直销企业要遵纪守法、加强自律,切实维护消费者合法权益。

    第一、不得诈骗消费者。

    第二、不得欺诈消费者。

    第三、不得引发群体性消费者事件。

    他认为这是对消费者最基本的保护,也是对直销行业最基本的要求,希望直销行业认真学习贯彻落实到行动中去。

    维护社会稳定、防止团体性的事件发生是企业的社会责任,我们应当确保我们的产品和服务在质量、价格、安全、卫生、剂量、环保、卫生等诸多方面不违法乱纪,一旦违法乱纪要及时为消费者解决问题,防止矛盾激化酿成群体性事件,我们至少要从以下三方面努力:

    一、变革营销文化、营销理论和营销实践,不要以销售为目的,要以满足消费者需求为目的,多站在消费者的角度思考问题。

    二、完善营销政策防患于未然,比如:不卖大单,不向没有支付能力的人销售产品或者是销售我们的高档产品。

    三、完善退货制度,倡导无因退货,鼓励直销企业主动承担责任。可退可不退以退为主,可换可不换以换为主,责任分不清以我为主。


徐华锋:直销企业再生产和营销实践中如何做才能不触碰《广告法》和《食品安全法》的雷区?

    中国保健协会副理事长兼秘书长徐华锋,1995年入职中国保健协会,长期从事中国保健食品行业研究和健康产业促进工作,是“中国营养与保健食品十二五规划”课题的主要负责人,他主要站在保健品制造和推广角度为我们分享了,直销企业再生产和营销实践中如何做才能不触碰《广告法》和《食品安全法》的雷区?

    食品生产和销售如何保证消费者的利益?其实,这个事很简单,公司需要做好这三点,一是,生产好的产品,二是,产品价格低一点,三是,在目前不完整市场机制的条件下方便退换货。

    直销是健康产业最重要的力量之一,也是中国商业化商业市场行为中很关键的一环。新时代制度最主要的特点是严格监管,这不单单是对直销行业,任何行业都是严管。我们是行业协会,对社会组织要严管,对党政干部要严管,任何行业都在严管。

    一方面我们要重视严管,另一方面也要理解这不是单单对直销行业监管,任何行业都在受监管,这是新时代的特征。所以旧有的一些解决问题的方法我们要改变,以往我们重视政府关系、危机公关。事实上我认为最高级别的危机公关就是不要发生事情。


王义直销企业如何通过顶层战略调整建立匹配机制?

    王义教授90年代初组织编纂了安利进中国市场的第一份调研报告,见证了中国直销行业发展的全历程,指导了多家直销公司,这次总局发布的8号文当中提醒针对直销企业进行分类分级监管问题,王教授从适应监管新政角度为我们分享了,直销企业如何通过顶层战略调整建立匹配机制?

    8号文的核心是分级监管,这类的文件核心思想是分级监管,过去它只监管直销企业、直销员,这次增加了企业的经销商、企业合作方、关联方的监管,所以希望各位一定要重视,这次的重大改变是加强了对经销商和关联方的监管。

    文件规定分级监管,我国直销管理法里面规定了四个层级,一是直销企业、二是省级分支机构、三是服务网点、四是经销商。分类监管制度非常好,这是我们国家加强管理的重要手段,同时也给企业提了一个醒,我们要积极应对分类监管、积极配合分类监管,这样才能把我们的事业做好。


周毕文:7号文当中点明了11个城市,这背后到底有何用意?

    中国管理科学学会企业管理专业委员会主任周毕文,站在政策法律制定执行层面为我们分享了,在总局发布的7号文当中点明了11个城市,这背后到底有何用意?

    纵观7、8、9号文周主任用六个字进行了概括:打传、归直、进行。打击传销是这么多年国家一直做的事情,只是有时候强度大、有时候强度弱,这次涉及的11个城市需重点规范是因为在历史的过程中它们的直销、传销案件比较集中。

    回顾7号文打击传销是终身追责的,因此我们要重点规避一些区域,这个规避有很多种方式:一种是止损,一种是规范,还有就是要自我约束,不要去触碰国家已经明令禁止的9号文所涉及到的几种行为。

    最后,希望在这三个文件共同作用下,使得直销行业能有一个可持续稳步的发展。


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