关于直销行业形象建设的几大构想(上)
2018-05-24
来源:远江一周谈
编辑:安怡
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在这一期的《远江一周谈》里面,我想跟大家探讨一下,直销行业的公众形象建设问题,要谈这个问题我想分解成几个具体的几个方面来谈。

第一我想跟大家交流一下,到底目前中国的直销行业,在普通百姓,在监管者,在广大消费者之中公众形象如何?可能站在行业圈内思考,很多人都觉得直销很好,你看看又帮助解决社会就业这么一个大的难题;第二还给国家交税收;第三还推进健康中国国家战略;第四还有产业的发展,建设和打造;第五推动区域经济的发展,拉升区域经济的增长力以及活力。第六能够对人民的美好生活作出贡献;第七还拉动上下游关联产业的发展体系。第八促进中国传统文化的传承和发展。乍看之下,非常有道理。我曾经在我的一本书里面,叫做《中国直销正能量》里面很系统的阐述过,直销对国家的贡献,对社会的贡献,对普通老百姓的益处和价值,当然这只是战略探讨,理论上来架构而已。

直销行业在实际运行中,如果真正能够做到于国有益,于社会有益,于民有益,当然是非常好的公众形象,当然也是一个整个商业主流业态的形象。当问题只是对于形象的设计,只是目前停留在行业很多人的理想之中,并没有成为行业的一种实践,也没有成为行业的公众标签。所以这就有点很严重的失落出来了。直销行业在现在,到底是个什么样的公众形象呢?我梳理了一下,也做了一些调研,包括有些专业机构,也在为直销行业整体画像,那么他们得出的结论是什么呢?不太乐观。换句话说,就是直销行业的公众形象并不是特别的好,甚至是有些差。这种差表现在哪些方面呢?他们何以会得出这种结论呢?在他们看来,第一,直销行业很混乱,这种混乱的状态依然没有得到有效的遏制。你看看直销行业里面,各种传销活动猖獗不已,此伏彼起,他裹挟直销泥沙俱下的的往前发展。很多直销从业人员,有的时候抵御不住传销的诱惑,抵御不住精明游戏的诱惑,玩虚拟币,玩邮币卡,玩各种各样的资金盘,玩各种各样的返利,所以弄的直销行业有一点点乌烟瘴气。所以传销和直销泥沙俱下的裹挟发展,造成了行业的一个乱象纷争。

第二直销从业人员的一种过于追逐短线利益的思维和做派以及良莠不分的参与一些传销的活动,抵制不住传销的诱惑,又造成了另外一种乱象。再加上一些获牌的直销企业本身,也时有违规行为,超越底线,踩红线,对经销商的管理过度放松,不强化商德建设,唯业绩侍从,不讲究直销企业的发展品质,也导致有些乱象。再加上行业里面从业群体涡漩式的乱流,部分职业经理人跳蚤式的平台迁徙,部分直销队伍候鸟式的变化平台,这都造成了在公众形象之中,一看这个行业怎么这么乱,平台有点乱,从业人员有点乱,行业秩序有点乱。还有传销的阴魂不散有点乱,疯狂交界之下都有点乱。所以给公众的形象,第一行业乱,第二在公众形象上来讲的话,目前直销,由于他的行业规模还没有上去,就算两千亿。两千亿相对于中国80万亿的规模体量来讲,规模是小的。我曾经听过行业管理者的评述,总是把直销当成一个非常小众行业,那么小就是没有什么规模。当然由于小众规模,目前没有跻身到主流的商业模式当中。第二由于行业目前的发展,还没有真正的进入到健康有序的发展状态,行业的整体运营模式,还没有形成可持续性的,可以看得见可以欲预判出来的有节奏发展模式,这个还没有彰显出规模化的力量。加上我们刚才所说的行业整个乱象的出现,所以说这一切就决定着整个直销行业还没有在公众形象面前做成一种特别主流的、很正常的商业业态而存在。在很多老百姓的心目中,包括监管者的心目中,监管者看就是容易产生混乱的行业,有这个潜在危险因素的行业,所以把它当成特种行业进行严厉的去监管。在老百姓的眼中,产品有的人夸大其词,说收入的时候唾沫横飞会把它放大。说这个行业好的时候,是万般皆下品,唯有直销高。总觉得不真实,对行业的诚信品质有所质疑。

监管者不太放心,消费者不太放心。而且在运行的过程里面,还加上传销行为,各种经济犯罪的一些行为的,把自己的恶行加注于行业之上,所形成的误解和曲解。所以本来就已经是有点乱象纷争,再加上其他的经济犯罪行为,这个欺诈行为,把自己的做派加注到行业之上就显得更加无序。所以从这个层面上来讲,直销公众形象体现的是一个非主流的形象。尽管它在实际层面,在默默的推进国家的健康战略也好,解决就业也好,拉动区域经济也好,传承与传播传统文化也好,甚至为地方经济做贡献也好,做了大量的工作。我们经常说,一只老鼠就要坏一锅汤,由于种种乱象的存在,影响了它在公众形象的判断度,使它未能进入主流的行业,把它当成一个特殊的不管的质疑、监控、监管一个小众行业管理。

第三个在公众的形象里面,特别是在中国普通的百姓形象里面,虽然现在的状况是什么?大家对直销有了一些初步的认知,比如说很多人说你了解直销吗?了解呀,就像安利一样的这种方式嘛,接下来又问这个行业怎么样?可能他所掌握的资讯对他正面的正能量的掌握就很少了,这是什么样的公众形象呢?今天由于直销立法已经12年了,有一些优秀的企业。比如说相对规范的企业,特别是中国直销行业第一第二方队的这些企业,所展现出来的行业责任和自身的严以律己的发展,给公众造成了正面的形象。直销也立法了,他们找到一个聚焦性的参照物,就是像安利一样的直销当然是可以。但是对于其他的行业来讲,他们的印象分值,他们的熟悉度,他们对于行业的信任和价值基本上了解甚少。这是一个公众形象的问题,就是直销行业所蕴藏的正能量没有能得到有效的释放,只是被轻描淡写的当成一种个别标志性企业的行为去理解。对于他的价值,对于消费者的益处,对于企业的益处,对于国民与社会的价值,没有能够给公众留下深刻的影响。有一些知名度,但是美誉度严重不够。

第四点,通过我们调研,我们还会发现,直销行业的公众形象,展现给社会大众的,对于很多直销的从业群体还缺乏这种正面的认知。当然在我们看来,直销从业人员也辛苦。他们推广产品,建立和维护自己的营销组织,昼夜兼程、殚精竭虑、不辞辛劳,要学习要成长,要提升管理,从不同的背景成为专业的营销顾问营销人员付出了很多很多。但是呢,他们往往还得不到理解,在家里很多人会告诉我们,他起步进入直销的时候,是遇到了举家的反对,自己的另外一半不理解,家人不理解,甚至亲朋好友都用异样的眼光审判他,觉得他离经叛道,从此以后好像要进入一个具有犯罪轨迹的行业。所以受委屈吧,在人们异样的眼光中去走。第二比如说他通过自己的努力,辛勤的耕耘和积累有了一定的收入,在很多人看来他这个收入来路不正,含金量不够,里面含有欺诈的因子,所有这些对于他们诚实劳动果实的含金量没有很公正的信任度。

我经常参加直销企业的年会,看到很多直销骨干、营销领袖,当他走上领奖舞台的时候,可以说是光芒四射、容光焕发、神采奕奕、激情飞扬。但是舞台上下来之后,他内心的落寞,内心的这种辛酸,内心的不被尊重和认可的体验,可以说会让他心碎。直销人这样一个公正的职业位置没有得到足够的、匹配的尊重和信任,这也是一些公众形象。没有从内心里面真正的建立信任,这些年在直销行业会议上大家提一个口号,要让直销人伟大起来。我觉得伟大也不一定,但至少要让直销人的诚实劳动和他的职业得到足够的尊重,得到公平的对待,像尊重其他的劳动和创业成功成果一样,我觉得这样是一个很好的公众形象的进步。


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