直销专业网讯 尽管新零售被炒得火热，但关于新零售的定义，却是各执一词，尚未形成统一意见。同时，从去年10月马云首次提出新零售战略，社会各界并没有完全探索出一条行之有效的新零售道路。但面对传统零售和电商渐入困境的局面，新零售概念的提出无疑是给零售业注入了一剂强心剂和兴奋剂，尽管是否能够彻底挽救日渐式微的传统零售和电商还不能盖棺定论，但求新求变已经成为当下不可改变的趋势。

而直销行业，近年来越来越强调回归产品本质，在新零售概念提出以后，众多直销企业也都进行了积极地尝试与探索。2017年8月3日在新疆乌鲁木齐召开的直销企业保护消费者权益联盟第二届年会上，与会的各直销企业老板和高管更是对新零售时代下直销行业面临的机遇与挑战进行了探讨。可以说，新零售不仅是社会的焦点，更是直销行业热议的话题。但直销行业的新零售，又是一个什么样子呢？

阿里定义的新零售

2016年10月13日，阿里巴巴董事局主席马云在杭州西溪湿地云栖小镇召开的云栖大会上首次提出了“五新”战略，即新零售、新金融、新制造、新技术、新能源。而阿里给新零售的定义是：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有以心为本、二重性、物种大爆发三大特征，其本质是无时无刻地始终为消费者提供超出期望的“内容”。通俗来讲，新零售就是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素而形成的一种新的商业业态。阿里巴巴推动的新零售，就是完成人、货、场的重构。

具体实施方面，根据阿里巴巴CEO张勇的透露，阿里将在四个方向帮助品牌乃至整个商业实现重构，包括在供应链、销售全通路、品牌营销和用户连接、全渠道融合上完成人、货、场的重构。其背后是客流、商品、订单、支付和会员五个核心商业要素的支撑。

尽管马云在去年10月份才提出了新零售战略，但事实上阿里早在去年1月份就已经采取了行动，也就是孵化出了新业态超市盒马鲜生。盒马鲜生采用“线上电商+线下门店”经营模式，集“生鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储”于一体。盒马鲜生通过数据驱动，线上、线下与现代物流技术完全融合，从而为消费者创造出30分钟极速送达的智能购物体验。据其负责人透露，经营半年以上的成熟店铺已经实现盈利。盒马鲜生也由此成为了国内新零售的第一样本。

除了盒马鲜生，阿里还与苏宁、银泰、百联和三江购物等强势实体商业达成合作，以确立自己在长三角地区无可撼动的新零售地位。此外，天猫还于今年上半年相继推出无人零售店、无人口红售卖机、汽车自动贩卖机等无人零售业态。

直销行业的新零售

事实上，直销本身就是一种有别于传统零售和电商的产品销售模式。如果简单地将新零售理解为线上与线下的融合，那么直销行业可以说是探索新零售模式的先驱。因为众多的直销企业早已提出并实施了互联网（天网）、店联网（地网）、人联网（人网）三网合一的模式。尽管如此，在新零售概念被提出以后，还是在直销行业内引起了不小的波澜，安利、炎帝、中脉、绿叶等企业纷纷进行了尝试。

安利注重为消费者提供“安利式体验”，并打造了一个融合线上线下的体验支持体系。其具体措施是将原有店铺全面升级为实体体验设施，建立起覆盖全国的庞大线下体验网络；打造线上数字化平台，目前已经建成了覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵；完善物流配送及售后服务。安利定义的新零售不只是单纯的强调线上和线下，更是结合了个性化和全方位的“场景式消费模式”。

炎帝方面确立了“电子商务+直销+健康管理中心+自动化物流”的新零售战略。未来的几年，炎帝将围绕着这种新零售战略模式的升级打造，以直销加健康管理为引擎，以产业加资本为平台，强化大健康、大数据、大农业与大物流等方面的拓展力度。炎帝进行新零售模式探讨的理念就是，融汇自身优势，跨界优质资源。

绿叶提出了“新直销、新零售、新电商”的全新商业模式。为了全面支持这一新模式的探索，绿叶的报单平台与售后服务也进行了升级。绿叶专门引进了百万客服软件，运用大数据分析技术对客户咨询的问题和报单平台出现的问题进行分类，从而在后期服务、产品研发以及营销策略等问题上进行有针对性地调整和改善。

通过以上几家企业的案例可以看到，各直销企业对新零售的定义有所不同，其在新零售模式探讨时也各有各的特点。无论是怎样的理念和模式，这些企业打造的都不仅仅是自身的新零售模式，更是对直销行业新零售模式的探讨与打造，是一种尝试突破目前自身与行业发展瓶颈的做法。

直销企业在布局新零售战略时，应该秉承的原则是将用户体验放在首位，把消费心智做出来，形成消费粘性。如何形成消费粘性，就需要企业在产品和服务上下足功夫。而这，也恰恰回到了直销的本质上来。当然，如何提升产品和服务质量，给消费者带去不一样的消费体验是企业在实际进行过程当中不可绕开的话题。

新零售带给直销行业的不应当只是发展模式上的转变，更重要的是思想观念上的转变。世界是发展变化的，没有任何一成不变的事物，我们也永远不能用静止的眼光去看待发展变化中的事物。新零售是传统零售和电商求新求变的结果，直销行业的发展同样也要求新求变。而直销企业则不能因循守旧，要敢于做出挑战，做一个创造者和实践者。