白镜亮:新零售时代 消费者至上仍是不变主题
2017-09-29
来源:分销时代
编辑:刘晓艳

近年来,随着消费者导向时代的深入发展,企业需要面对越来越挑剔的消费者,如何把消费需求从被动适应到主动创造进行转变,成为新零售时代每个企业转型发展的关键因素。

首先,如何加强企业与消费者之间的粘性?“体验化服务”“个性化服务”“定制化服务”等成为热门的转型关键词。企业在新零售时代的转型过程中,既要找到消费者的共性,又要从消费者的个性化差异消费中寻求突破点。

我们认为,所谓的“消费者至上”并不是单纯地以价格吸引消费者,而是要根据新零售时代的市场需求,不断加强核心竞争力。因为,在新零售时代,企业不再是起决定主导地位的一方,消费者的

需求反而成了主导。如果企业在转型过程中,仍然只在已有的红海市场中,进行同质化的价格厮杀,最终的结果只能是逐渐被市场淘汰。为此,长青公司近年来也进行了许多调研和尝试,比如在产品研发上,长青公司的产品多达 400 多种。与此同时,我们还在不断研发新品,希望能更多地触及到消费者内心深处的体验和感受。比如我们和青岛啤酒厂联合研发的“啤酒咖啡”这一特色产品。让“咖啡加美酒”这句消费者耳熟能详的歌词,成为一种真实的产品,这就在一定程度上,增加了消费者与企业的粘性。

消费者导向的市场,消费者与生产商之间的关系也被重新定义。过去消费者是被动地接受产品企业决定产品的种类、产品的定位、产品投放的数量和区域等。现在,消费者更追求产品的个性化、差异化和私人定制化。除此之外,消费者还有一个更重要的需求 :参与性。说到这里,就不得不提及

一个流行词 :共享经济。它的代表企业如 airbnb、Uber、ofo 共享单车等。消费者已从单纯的消费方,转化成分享资源的获利方。基于互联网平台的共享经济,已逐渐壮大,消费者已开始成为市场的驱动者。在新零售时代能脱颖而出的企业,我认为必须是将消费者视为企业不可或缺、地位平等的创造价值的合作伙伴,二者之间持续互动、互利共赢。消费者与企业双方共享意见、信息、技能和体验、相互交流、携手创造价值。鉴于此,长青公司最近在以“长青互联网”项目作为尝试,打造一种行而有效的开放式、共建式、共享式、共赢式的互联网创业者平台,让消费者可以变身平台的参与者、经营者、推广者和利益分享者。此项以“用户即平台”的互联网经济新理论为基础。这个理论简而言之就是给每一个用户分配一个“平台”,每一个“平台”都具备电商平台的功能。通过此类尝试,我们希望能创造一个“互联网+ 直销、互联网 + 传统实业、互联网 + 个人创业”的创新型共赢商业模式。

综上所述,以消费者为导向的市场,产品不再是企业成功唯一的砝码,完整的企业文化、完善优质的服务,共享共赢的模式,都可能成为撬动新零售时代消费者需求的杠杆。


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