【亚光论剑】建立诚信共同体
2006-05-26
来源:《分销时代》
编辑:liwei

  目前的中国直销业已被推到时代的风头浪尖,但行业的发展离科学理性的发展还很远,投机性质的短期行为依然充斥其中,非诚信的恶劣行为也仍时有发生。 

  没有哪一个行业能够脱离现实社会而形成独立的发展空间,保健品行业更如此,是否充满生机,前景是否明朗,必须将当前的社会环境联系起来,惟有此,行业发展的大方向才能正确。保健品行业正规、良性的建设性务实作风急需弘扬。 


  诚信 一种成本更低的机制 

  中国自古以来就将诚实守信视为一种美德,所谓“头上三尺有神明”,中国传统文化在道德情操、伦理道义领域中,“关公”是信义的榜样,是信义的保护神。现在许多企业,尤其南方的企业大都供养着“关公”,以其作为自己的伦理典范和保护神。 

  诚信是一切商业活动最基本的道德规范;与法律相比,诚信是一种成本更低的机制。 

  中国没能得到长远发展的企业,都是因为领导人不重视企业生命,没有追求诚信造成的。当人们不考虑长远利益的时候,诚信也就无从谈起,只顾眼前利益而牺牲长远利益就是不诚信的表现。虽说企业是一个“赚钱的机器”,其价值观的核心是利己。但是,要想利己必须要先利他。消费者第一,产品或服务第二,才是WTO的游戏规则。消费意识决定着企业的生存,诚信可以在消费者心中建立企业及其产品的美誉度、忠诚度。企业之间的竞争,决定胜负的是以消费者为主导的诚信法则。 

  经济秩序主要依赖于信用、信誉、信赖和信托的程度。市场经济越发展,诚信问题就越突出。诚信关系规范,经济行为就会运行健康,并且可以加快运行速度;诚信关系不规范,甚至出现“危机”,经济发展就会受到阻碍和制约。在市场经济条件下,企业必须把“自身诚信”这个资源发挥出最大价值,这也是诚信市场化的必然。 

  价格 暴利在流通 

  直销产品的价格奇高,往往是正常价格的300%至500%,直销一夜暴富的虚假宣传使那些渴望迅速改善生活的人们在实施直销的过程中,往往会向传销变异。直销人员在销售过程中,利用模式的隐蔽性、鼓动性和人际沟通、情感交流更易于建立信任的优点,通过夸大功能和承诺来提高成功率和单次购买额,加速产品销售。它们使保健品行业在实现销售、获取利润的同时离诚信越来越远。 

  保健品价格虚高是不争的事实。保健品的定价应该取决于产品的功能和质量,它们是生产企业制定零售价格的依据。然而,保健品的利润却大大超出正常值。假如某保健品零售价100元,由于保健品是“亲”广告行业,做广告能指导消费,商场、超市、药店等终端受货也会积极,因此,一般会用20%至30%费用做广告;同时,他们要招各地的经销商为其向商场、超市、药店等终端铺货,经销商要有20%至30%的促销费用;另外,保健品要想进大商场、超市、药店,除了要20%至30%的折扣点外,还要交进店费、柜台费、条码费等等几十项费用。经过这样剩下就是生产企业的了,其中包括原料、包装、煤、水电、气、人员工资、厂房机器折旧、税费等等,这些只占到了不到20%。保健品的利润有多大?暴利在哪里?暴利就在流通领域。 

  造成保健品价格虚高的责任不在于某一个企业或商家,而在于缺少诚信的氛围。这种普遍价格虚高的环境下,要想让某一个企业或商家站出去干“明码实价”的事是不现实的。要想整顿保健品市场价格虚高的问题,还得进行综合治理。首先是让保健行业有一个好的生存环境,整个保健品市场好了,价格的诚信度也就会提高,保健品的价格也就自然回到它应该的价位。目前,在中国保健科技学会的指导下,中国保健品行业内已经开展了“信誉保证活动”,而且已经形成了“信誉保证产品专卖连锁店”。这种把优秀的产品集中起来,减少流通环节的方式,可以有效地遏制价格虚高的现象。 

  监管 不是行业单方面的事 

  虽然新《保健食品注册管理办法》实施已近1年,有关保健食品的准许门槛得到了提高,但保健食品产业的信誉度仍未明显提升,对于这一问题,业界无不疑惑。事实上保健食品的审批门槛与行业诚信是两码事。审批是针对商品的市场准入制度,而诚信是企业对待市场的态度,政府为保护消费者的合法权益而制定市场准入门槛,但企业只有诚信经营才能得到永续发展。

  目前,地方保护主义或部门利益使得一些县、市级甚至省级卫生管理部门违规批准未经科学实验检验的“保建食品”或“功能食品”。我国的《保健食品注册管理办法》明确规定:企业若是声称其产品有“功能”,必须由国家食品药品监督管理局批准,除此之外,省或省级以下任何一家医药卫生行政管理部门都无权施行此项权利。但由于对个别地方政府“胡作为”、“滥批号”的行为查处不力,使一些不法企业以地方食品批号冒充保健食品坑害消费者,这些产品一旦被查处、曝光,媒体便把这些假冒的产品统称为保健食品,导致了“李鬼惹祸,李逵遭殃”的局面;而对在保健行业中真正不法经营的企业处罚力度却太低,仅以罚款、吊销批号了事,企业违规、违法成本很低,导致了不法经营的情况屡禁不止,不断扰乱市场。另一方面,这些企业疯狂地侵占守法经营企业的市场份额,致使保健品市场“不说假话就卖不动货”,于是守法经营的企业也开始被迫用不合法、虚假夸大的宣传手段来收复“失地”。 

  几年前就有人说,政府有关主管部门对保健食品是“管生不管养”,重审批而轻监管,现在仍有人在如此抱怨。其实,保健食品的市场监管不是行业单方面的事,比如虚假宣传,它就是一个利益链条,产品上市经过生产企业、广告策划、媒体宣传、经销商和终端促销等几个环节,如果其中有一环是负责的,那么虚假、夸大宣传的情况就会不同程度地得到杜绝。但是,在这个利益链条中广告策划公司为了赚钱于是自然地成了生产企业的“帮凶”;媒体为了挣取广告费也自然地成了生产企业的“帮凶”;经销商又帮企业欺骗终端消费者;商店、超市等终端零售商更是“没有广告不要货”。在这条利益链上大家都为既得利益考虑,谁都不为诚信负责,可最倒霉的还是生产企业,凡有虚假夸大宣传“挨板子”的肯定是它。

  政府在市场监管中应该把这条利益链上的各环节兼顾考虑,根据责任大小予以追究。这条利益链就会变成自觉维护消费者利益的共同体。



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