【王义论剑】企业经营的五个层次
2007-11-29
来源:分销时代
编辑:liwei

  一个人的成长是分阶段的,在不同的阶段有不同的状态。一个企业的发展也是分阶段的,在每个阶段,它都应该根据时局的变化,结合企业自身的情况,审时度势,制定出新的发展策略。因此,对于企业而言,学会在不同发展阶段采用不同的经营策略是非常重要的,它是关系企业能否顺利发展的大事。
  企业的经营策略由低到高可以分为5个层次(见图1),不同层次的经营,收获也不一样,企业应该结合自身的发展情况在这5种经营策略中去做相应的选择,自身适合哪种就选择哪种,但也要看到未来的目标,一步一个脚印、一步一个台阶向上走。

  经营产品
  经营产品是一种最原始的企业经营活动,也比较简单。它是企业把产品或者服务以高于生产成本或进货价的价格销售出去,从而得到中间差价,以此来赚取利润的一种经营方式。
  人类在产品经营上经历了“以生产为中心”、“以产品为中心”、“以销售为中心”和“以顾客为中心”四个阶段。在“以生产为中心”的时代,产品的性能、质量的确应该是企业关心的问题,但在现今“以顾客为中心”的时代里,企业就应该在经营中紧跟这个时代脉搏,把“顾客”设为经营的重点目标。顾客如今面临选择机会的激增,在这种环境下,不同产品的特征要么被很快效仿要么被顾客视为差异很小,所以,那些未能在顾客脑海里将产品和服务留下深刻印象的企业就没有希望。
  因而,目前还处在经营产品这个阶段的企业,其关键便是要实现从“以生产为中心”到“以顾客为中心”的转变。谁转变得越好越快,谁的收益就越大。以顾客为中心,就要求企业必须了解顾客的需求和特点,并以此作为标准去生产产品、销售产品。

    经营渠道
  在今天速度制胜的时代里,没有速度就没有一切。也正是有了速度,才创造了比尔。盖茨的辉煌。速度制胜的时代要求企业能够通过建立强大的销售渠道,把产品或服务迅速铺向全国或全世界,提升公司开发市场的速度。因此在企业的经营中,销售渠道的建立尤为关键。
  “销售渠道”(Marketing Channel)也称“销售网络”。它是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。它包括:供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者和用户等。这个世界是由各种各样的网络组成的,人际关系网、交通网、通讯网等等。成大业者一定懂得网络延伸的概念,借助网络来建立渠道、销售产品。而在企业经营当中我们最常见的一种网络就是企业网。企业网就是若干企业组成的网络,这些企业可能是连锁关系、联盟关系、合作关系等等。
  建立企业网的最好形式是连锁经营。我们看到,世界500强中的商业企业无一不是连锁企业。连锁经营的优势在于建立强大的销售渠道,提升销售量,从而降低企业经营成本,增加利润。而这些企业也正是因为建立起了这样的销售渠道,才取得了今天的成就。因此,连锁是建立渠道的关键。
  连锁经营有3种形式:正规连锁、自由连锁、特许经营,目前发展最多的就是特许经营,因而,经营渠道的关键就是通过连锁特别是特许经营的方式建立起强大的销售网络,在短时间里迅速占领市场,争取有利地位。沃尔玛之所以成为全球经济实力最强的企业,也就是因为它建立起了完善的销售渠道。
  所以,在企业发展到一定阶段的时候一定要学会从第一种经营产品、只有一个固定卖点的层次提高到经营渠道的层次,发展多个卖点。

 

  经营文化
  企业文化是企业发展到一定规模之后的必然产物,所以企业到了一定的阶段就要学习经营文化。
  “文化”(Culture)一词来源于拉丁文,原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。中国古代有“文治教化”的意思。企业文化包括“两大种类”和“三个层次”。“两大种类”是指企业生产经营中的物质文化和精神文化;“三个层次”是指企业的理念文化、制度文化和外在形象文化。
  必须指出,企业文化的核心是理念文化,而理念文化的核心是价值观。企业的价值观是指企业及其员工的价值取向。简言之,即对事物的判断标准。有了判断的标准,顾客和员工才知道企业提倡什么、反对什么;什么是该做的,什么是不该做的;什么是可贵的,什么是要摒弃的。比如,“顾客就是上帝”反映了企业对待顾客的价值取向;“效率就是生命”反映了企业在管理上的价值准则。因此,经营文化的关键便是以价值观为中心。
  现代营销有两个核心:一是以顾客满意为中心,二是创造需求为核心,它们都不约而同地强调了顾客满意。“顾客满意”是指顾客通过对一个产品的可感知效果与他的期望值比较后所形成的感觉状态。如果感知效果超过期望值,顾客就会很满意;如果感知效果低于期望值,顾客就会感到不满意。那么怎样才能让顾客的感知效果超过期望值呢?那就要求企业挖掘并销售其产品有价值的独特品质,让顾客通过产品得到更多的附加价值,并让其愿意为这些附加价值消费。
  随着社会的不断发展,人们的生活水平越来越高,人们在消费一个产品时已经不再仅仅局限于产品本身,而是越来越注重消费产品时所带来的文化需求、精神需求的满足及价值认同。因此,文化具有极大的创造力,是塑造产品附加价值的重要工具。所有附加价值都是文化的体现,它是产品价值得以不断提高,也是促使消费者愿意对商品进行附加价值消费的终极原因。比如宝马,它之所以能够用差不多的配件卖出比同类汽车高很多倍的价格,就是因为消费者对该产品文化乃至整个企业的价值认同,从而愿意支付更高的价格去获取物质与精神享受。
  文化的传播途径通常有以下几种:通过企业的内部教育系统进行灌输、通过企业内部的工具流系统和传媒系统进行传播;通过社会公开发行的社会性媒体来进行广告宣传等。 

  

 
  经营品牌
  文化塑造多了,就自然形成了品牌。所以,企业发展到了一定的阶段就必须开始经营品牌。
  品牌(Brand)是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品和服务。它包括:品牌名称、品牌标志和商标。
  在经济全球化的今天,品牌在企业发展中的作用日益凸显,我们不难看到,在白热化的商战中,失败者失败的原因各不相同,但成功者成功的秘笈却惊人地相似,他们无一例外地借用了品牌这把“利剑”。例如,蒙牛、海尔、脑白金……品牌是企业最有价值的资产,虽然竞争对手可以复制产品、品质、技术、管理手段、渠道、服务以及流程,但是它们无法复制一个卓越品牌。品牌经营是企业经营中比较高的层次。
  虽然品牌在中国成为风行营销词已多年,也早已得到企业界的重视,然而许多人对品牌的认识并不深刻,都还仅仅停留在产品的名称和标识等肤浅的表层上,对品牌的文化内涵、品牌在企业经营管理中的作用和地位等缺乏深刻的了解。而这也是导致我国不乏知名品牌,但却鲜有世界级的强势品牌的原因。
  品牌作为一种重要的无形资产,是通过企业长期努力经营得来的。经营品牌的关键在于建立良好的企业形象,换言之,品牌的建立一定是消费者认知的结果,它与企业的管理有关,与企业的文化有关,与企业是否具有公信力、是否回报社会有关等等。可见,品牌不简单是品名或知名度,品牌是消费者对产品的全部体验,也是企业与竞争者争夺消费者的手段。从企业角度看,它是一个企业经营活动的综合表现,既是企业进入市场的通行证和消费者之间的桥梁,又是企业定位市场的依托。从消费者角度看,它是消费者购买产品和服务的依据、体现身份和个性的工具,也是满足更高需求的手段。 
  其实,品牌的最终战场不在卖场,不在媒体,而是在消费者的心里。 

 

  资本运营
  资本运营又称资本运作,是指利用市场法则,通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动,实现价值增值、效益增长的一种经营方式。企业在发展到一定阶段的时候一定要学会资本运作,学会利用有限的一切可以产生价值的资源,从而达到企业的资本创利最大化。
  资本运作不是生产制造、库存管理、产品营销、市场开拓、品牌创建等等这些传统意义上的企业经营活动,而是着重于企业资本项下的活动,比如上市、融资、企业兼并、债务重组等等。换句话说,资本运作就是利用资本市场,通过买卖企业和资产而赚钱的经营活动。很多企业在资本累积到一定程度后,就难以完成资本跳跃性增长、适应现代社会的发展,就是因为没有做好资本运作。
  在现代商业社会中,资本运作已成为企业寻求利润最大化的重要助翼,它是一些具备挑战意识和创新意识的企业的资本倍增器。所以,企业应该学会把自己的资本(有形的和无形的)拿到市场上去,通过上市等一系列合理手段,再结合自身发展情况进行合理的运营。如此一来,不仅自己期望的东西能够得到提前兑现,而且,由于世界上许多大的证券交易所或风险投资公司都在关注着中国,因此,这还便于我国的经济融入到世界经济的大循环里。
  靠经营产品挣得的钱总是有限的,要想把企业真正做大就一定学会有效经营,进行资本运作,这样的经营思想也符合国际发展的趋势。当然,这也有一个前提,就是企业必须具备美好的发展前景和庞大的销售额。

 

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