1月13日，中国直销产业发展论坛在北京小汤山九华山庄召开，下面是完美中国日用品有限公司总裁特别助理张旭辉先生在论坛上的演讲实录。

    文化这个话题，大家都不陌生。每每谈到这个话题的时候，人们更多的是把注意力放在对理论认知上，而理论层面的通常又都是文绉绉的。比如说对文化的定义，文化是什么呢？广义的文化是指人类社会在历史实践的过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。如果要讲得通俗一点，那么也有一个相对狭义的说法，那就是社会的意识形态，以及与之相适应的制度规范和组织机构，它是一种历史现象，是习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。

    企业文化究竟是什么样的概念呢？我在文献上搜集了一下，有超过200种的解释。但不论怎么说，人们对企业文化的理解，总会把它归咎到几个方面：企业文化属于企业信奉和倡导的范畴，是企业运营管理的准则，是企业内部群体的认同而不适某一个人（或一部分人）的认同，是企业在发展进程中的历练和沉淀。所以我们经常会讲企业文化代表着一个企业的价值观，在企业发展过程中通过不断的实践和磨炼，并通过不断的行为调整，战略调整，以致最终形成的共同的纲领和行为准则。如果让我给企业文化下一个定义的话，我觉得还是简单一点好，大家容易去理解。企业文化是企业的使命，企业的价值观，和企业行为准则的总概。

    行业文化又是什么呢？它和企业文化之间又是一种什么样的关系？其实，行业文化并不是无源之水，其本源就是行业中的企业文化，并在相当程度上取决于行业中大多数企业文化的倾向和特征。与此相对应的，在核心价值观的取向上，企业文化只有不断融入行业文化先进性，企业的发展才不会与行业发展的态势格格不入。因此，我们可以这样认为，行业文化和企业文化本是一脉相承，并在扬弃当中相互见长。

    把我们对文化、企业文化和行业文化的粗浅认知应用于我国直销业，我个人的观点是中国直销业目前还处在发展的非常初级的阶段。我国第一部《禁止传销条例》和《直销管理条例》的正式实施刚满一年，在过去一年的时间有14家企业获批准成为直销企业，今后这个行业还将继续发展，前景令人看好。但在这样的阶段，企业又抱着什么样的心态呢？如果我们留意新闻媒体的报道，你会发现，现在每个企业都在大干快上。的确，生存与发展是企业发展进程中每一个阶段都必须直面的永恒主题，并不是企业大了以后，就没有生存的困扰，反倒是企业大了以后，生存的困扰会更加严重。我十分理解直销企业之所以都在大干快上，因为我们的基础太弱，底子太薄。理论界通常把1990年雅芳进入中国作为现代直销业在中国的开始，但从那时起直销业在中国的发展始终就没有走过一条平坦的大道，至今依然混沌。我们经常听到这样那样的故事，这样那样的负面消息，看到这样那样的负面新闻。总而言之，这个行业现在的状态，确实没有那么的清晰。作为从业人员，如果我们不懂得换位思考，不懂得设身处地去理解政府部门的困扰和担忧，我们就会一味的抱怨，抱怨之后必然是心态受到影响，以致模糊我们的认知，最终就会导致我们制定出错误的战略和执行，这对企业和行业的祸害是无穷的，其后果就是自毁生态。

    我们常讲环境的生态，比如说水土流失，比如说植被被大量的乱砍滥伐。但直销行业的生态不也正在遭到很大程度的破坏么？！什么是生态呢，生态是在一个环境当各种元素之间的关系。正如我们的直销生态，其元素不仅包括监管部门、直销企业、经销商和消费者，还包括众多的研发机构、原材料供应商、物流商、检验检测部门、直销专业传媒和有志进入这个行业的企业。因此，如果我们不懂得珍惜我们赖以生存的生态，那后果会很严重。不是么？摆在我们面前的事实往往是我们挂在嘴上的话说我们非非常珍惜我们的营商生态，但如果我们的心态没有摆正，破坏生态的行为是难以杜绝的。

    摆了那么多的问题之后，大家可能会问，你有什么高见呢？在这里我可以说说我个人对这个问题进行思考后的一些期待。

    中国直销业还处于发展的非常初级阶段，今后要走很长远的路，首先要端正我们的心态。过去一年中我们经常会看到某某直销企业高管跳槽了，某某直销企业又挖到某直销企业的高管。好在我在这个行业十多年了，也认识了一些人，在沟通的时候我往往听到这样的反映，某某企业把某某职业经理人挖过去，确实许下了高薪回报的承诺，但同样也有不一般的要求，那就是要在很短的时间内让山鸡变凤凰。以至于有些职业经理人的心态也随之发生转变，为什么？摆在眼前现实的利益你说他不要吗？如果想要的话应该怎么办呢？因此，该说的说，不该说的也说，该做的要做，不该说的也要做。既然老板的心态是这样的，我们做伙计为什么不可以跟你这么走呢？就好像中国保健协会贾亚光秘书长今天上午在致辞中指出的那样，我们卖保健食品卖得没招了，都想试试这个直销这个招。我看到一个资料，说美国直销联盟有六千多家直销企业，但事实上你扳着手指头算算，在美国做的好的直销企业有多少，是六千的十分之一还是百分之一，或是千分之一？看来，我们确实应当端正心态，返璞归真。

    有了正确的心态，不管你是经营者，管理者，还是经销商，还是消费者，我们才会好好珍惜两个条例颁布和实施一周年带给我们的机遇，在直销已经在法规的层面上得到确立的基础上，使我们这个行业在整个社会的层面上，也得到更多、更广泛的认可。

    讲到这里大家可能要问另一个问题了，那就是完美（中国）是怎么做的。在过去的一年我们做了几件事情，第一我们强化了企业核心价值观的教育，第二我们建立了学习型的组织，第三，我们倡导品质文化，第四我们积极推行慈善公益活动。

    这是完美（中国）的LOGO，大家都很熟悉了。这个标志诞生在1993年，公司的创始人在创立这家公司的时候都是白手起家的年轻人。但是他们在白手起家的时候，就不断的勉励自己，要有一个稳定的平和的心态，以至于他们看重了完美这两个字。完美的logo其实是英文的P字，大家可以看到它的左边那一竖是不完整的，这说明这个世界上并没有完美的事情，也没有完美的人，但是不等于我们不要追求完美，而是更应当以正面、向上的积极心态去追求完美。正如logo右下角的那个圆点，只要我们摆正心态，踏踏实实地从小事做起，就能够积跬步而致千里，不断取得新的进步，趋向完美。因此，完美（中国）的logo本身，这里面凝聚着完美的核心价值观和完美事业创始人的心态。红色代表着热情、奔放、积极、正面，这是所有直销人拥有的心态，白色则代表了我们应该公正无私。

    在强化了核心价值观教育的过程中，我们也非常清楚地知道，在路线和方针确定了以后，干部就是决定的因素。所以，我们通过建立学习型组织来提高员工的技能和素质，打造未来的核心竞争力。

    品质是每个企业的生命，因此，我们致力于倡导品质安全文化。关注品质，生产优质产品，绝不尽仅是哪几个人或哪几个部门的事情，而是全体员工的责任。当形成群体性的共识之后，品质安全文化的氛围也就水到渠成了。

    在推动公益事业方面，在完美（中国）不仅仅光是老板在做慈善，而是全体员工、全体经销商都在做。正如捐建大西北的母亲水窖，我们已经捐资超过一千万元。公司把我们的员工带到甘肃等地体验当地老百姓的生活，很多员工都流泪了，以至于所有的员工都给自己一个承诺，他们要珍惜工作环境，好好去服务我们的经销商，好好服务公司的发展。这样的故事有很多，我们每一个专卖店开业，通常都会自动自觉地在开业当天组织献血活动，或者捐款和回访我们专卖店所属省份捐建的希望小学，为小朋友送去图书和体育用品。热心公益，也是完美企业文化的核心构成之一。

    其实，在我们这个行业里，不只是完美公司，有很多的企业都很努力，有很多的长处值得我们大家学习、借鉴。回到我们前面说过的话，行业文化并不是无源之水，其本源就是行业中的企业文化。愿我们为中国直销业的发展，踏踏实实地建设每个企业的企业文化。