通常，顾客异议分为真实异议和虚假异议两种。

　  1、真实异议：我们介绍的产品不符合顾客的需求、顾客对无限极的产品有偏见、不满意，或者他们确实无力支付等。

　　　  当顾客提出这些真实异议时，意味着你介绍了不适合的产品给顾客，或者你所阐述的产品利益点还不够充分。这时，你首先要加强对产品知识的掌握，多了解产品能给顾客带来的利益，并积极洞悉顾客的消费心理。如果顾客确实不感兴趣或无力支付，仍然要保持联系。因为他今天不买不代表永远不买。

　　2、虚假异议：顾客对我们介绍的产品有需求，但因为价格、信心等原因不愿意向我们购买。如果顾客提出虚假的异议，你就要分析真实原因，并采取相应的应对方法。

通常，顾客的虚假异议包括以下四种理由：

　　　 价格理由——如：“我们之前用的洗涤剂才几块钱一瓶”。

　　　  应对方法：在讲价格时，业务伙伴可以采取“化整为零”的方式。如，购买一瓶帮得佳净亮洗洁精（浓缩型）需要37元，顾客可能觉得价格太高，你可以说：“一瓶1000毫升的帮得佳净亮洗洁精最多可稀释成10瓶500毫升的普通洗洁精。所以，你只需要3.7元/每瓶的价格就可以享用帮得佳高效、环保的洗洁精了。”这样容易化解顾客心里的价格压力。

　　　 拖延理由——遇到没主见、犹豫、谨慎的潜在顾客时，他们总想推迟购买，如：“产品还不错，等我问问家人再联系你吧。”

　　　  应对方法：如果顾客用拖延的理由来拒绝你，就不要再步步紧逼、死缠烂打了。但还是要像朋友一样保持联系。保留了顾客关系就等于保留了今后向顾客零售的机会。

　　　 隐藏理由——给出的理由不是真正的理由，而只是一个借口。如：“我们全家一直都用的是某某公司的产品”，或顾客其实希望降价，但却提出品质、外观、颜色等方面的异议。

　　　  应对方法：用开放式的问题来发问。如：“你觉得某某公司的产品都有哪些好处呢？” “你喜欢什么颜色的呢？”等等，并继续与顾客探讨他的需求，最后证明无限产品既能满足他的需求，又物有所值。

　　　 信心理由——调查显示，顾客不愿意购买产品有70%的理由是信心理由，即顾客对你推荐的产品、承诺的服务没有信心，或者对你的讲解和演示表示怀疑，或是不喜欢你的仪容仪表、言行举止及行为方式等。