处理好顾客异议，我们就能把握机会，促进零售的成功，实现业绩提升，否则就会延长零售进程甚至失败。

　　 要想处理好顾客异议，业务伙伴首先要对顾客异议持正确的态度。

　　 异议是宣泄顾客内心想法的最好指标。

　　 没有异议的顾客才是最难应对的顾客。

　　 异议表示你提供的利益仍然不能满足对方的需求。

　　 将异议视为顾客希望获得更多信息的信号。

　　 注意聆听，区分真异议、假异议。

　　 不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道答案时，请说“我将尽快提供答案”。