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随着市场的快速发展，三生从企业管理、员工培训、人才储备、产品生产、文化建设等各个方面都在进行不断地提高，为经销商提供更为完善的服务保障。根据市场的需求，三生完善和提升了教育培训，例如，深入开展高效实用的“三生健康顾问工作室基础运营培训”，在全国巡回举行大型的健康讲座活动，在市场中广泛开展ABC三生系统教育等。 记者了解到，2008年，三生将继续秉承“真诚服务，共创未来”的服务理念，在第一时间为经销商提供完善的、诚信的服务保障，并在市场实践中不断深化和细化服务内容。具体表现为：三生将会着重深入开展各地分公司的建设，并完善物流配送体系，在各区域建立快捷高效的运营中心，将公司的服务水平和品牌形象提升到一个新的高度，让广大三生经销商能更好地借助公司和各地分公司之力量，开拓更广阔的市场。同时，三生将加强工作力度，做好与当地各职能部门的沟通工作，为经销商的市场拓展创造良好和谐的环境，加快各地区域市场的服务网点建设，使之成为公司和市场、消费者的高效沟通平台。 据三生内部人员透露，2008年，三生将根据市场需求，继续完善和提升市场教育培训，重点做好中高级经销商的素质和专业知识培训。他还表示，在继续完善上述内容的同时，三生将致力于为经销商打造专门的系统教育平台，建立三生教育网，以丰富的资讯和完善的培训让三生经销商能随时随地学习和提升自己的技能和素养。 通过以上措施，我们可以明显感觉到提供最好的服务，在三生并不是一句口号，而是实实在在地落到了实处。2007年，通过服务，三生公司收获了市场的稳健成长、业绩的迅速提升和事业的蓬勃发展，并为2008年继续秉承“真诚服务，共创未来”的理念埋下了伏笔，打下了坚实基础。 服务不当“官僚” 在三生公司的管理哲学中，进一步主动了解问题、提出流程和解决方案是做好服务的第一步，也就是实现公司内部流程的高效执行和部门及员工的多赢。 为了保证各部门的有效协作，提高服务质量和效率，三生公司制订了一套严格的绩效考核制度，主要涵盖两方面的内容：1.部门主管对员工的纵向考核管理，2.部门之间横向协作与沟通。以生产管理为例，三生采用5s管理，不仅在部门内部实现了降低成本、提升效率、提高品质、提升素质和形象的目标，还采取了一套专门用于接受其他部门的反馈信息。通过这一制度的深入实施，三生实现了部门间的高效沟通和及时反馈。 而在公司的总体管理上，为各个部门和员工服务的理念也融入其中，三生应用管理学中“流程再造”的理论，及时对企业运营实践中发现的问题予以深入分析，并针对性地对原有流程重新塑造调整，实现每一个部门间的流程衔接更加顺畅，从而提高了企业整体的凝聚力与竞争力。 三生人知道，主动了解市场需求的过程，就是服务的开始，也正因为有了主动服务的思想，企业最终达到了责任止于流程的结果。 管理就是服务 “管理就是服务”这一崭新理念，是三生“服务之名”的升华，也就是在实际工作中全力并真诚地为员工服务，在管理中体现服务，在服务中落实管理，将员工的创造力发挥到最大限度，这是三生企业管理的终极目标，也是三生企业管理的新境界。那么，三生是通过哪些方面来具体实施这一措施的呢？ 首先，在真诚、关爱中体现“服务”二字。三生真诚对待员工，使得他们降低了工作成本、提高了工作效率；同时，三生还切实掌握员工的思想动态，及时关注他们的身体状况，处处为他们排忧解难；三生还竭尽所能、千方百计地为员工创造良好的成长环境、搭建理想的发展平台。 其次，更新理念，在不断创新中体现“服务”二字。三生坚持树立“以人为本”的崭新理念，培育员工的创新意识，激发创新潜能，增长创新才干，提升创新素质。 |
