不拘小节不足以成大事。我们在与顾客进行沟通或服务时，绝对不要忽略那些影响你成败的小节。

　　仪表得当
　　一个人的外在表现力90％由服饰来显示，80％的人是以貌取人的，因此经销商一定要塑造好第一印象。这将关系到顾客是否接纳、尊重你。但是这也不是说经销商都应该穿西装打领带，服装应根据时令、服务的对象而定。假如说在我们湖南的夏天，你拜访的对象又是普通群众，这时候你穿白衬衣，系上领带，也许还不如穿一套整洁的休闲服，因为这样能增加顾客对你的认同。反过来，如果你进课堂讲产品或上台分享，哪怕再热你也最好是穿衬衣系领带，这样顾客会认为你很专业，而且是对顾客的尊重。

　　谈吐得体
　　说话是一门艺术，会说话的人更容易得到顾客的认同。
　　说话的声音要适当，要根据交谈的场所、谈话的对象，注意说话的音量。总之，以不干扰他人又能让对方听清你的话为准。

　　注意观察、避免伤害顾客自尊
　　有些顾客存在某些生理缺陷，但又不是十分明显，我们一定要注意观察，避免伤害顾客。例如，有一次我们旗舰店来了一位顾客，没有换拖鞋就上了二楼，店里的工作人员赶紧下楼去拿拖鞋上来想要顾客换鞋，而我此时感觉到这位顾客有一条腿可能是假肢，于是马上到楼梯口制止工作人员的行动，没有让顾客难堪。还有一次我们和一位顾客沟通，谈得很好，有经销商谈到了公司的虹膜仪，便热情地要为顾客检测，顾客不断推拒，而这个经销商的热情不减，这时我注意到这位顾客眼镜遮住的左眼似乎不太正常，我连忙用眼色制止了这位经销商的行为，维护了顾客的自尊，这个顾客后来成了我们忠实的产品消费者。

　　以上谈的虽都是一些小事，但细节往往决定成败。