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【久慈论剑】直销专卖店的经营战略
日期:2007-10-24  文章来源:《直销世纪》  作者:李久慈  编辑:暖雨

   直销专卖店的经营,不是说想开店的人捧来一笔钱就见猎心喜,也不一定是哪个直销领袖,组织做得很大就可以开店,而是要看,想要开店的人,是不是真的有开店的能力。

   台商在大陆开连锁店表现不错,特别是食品业,例如上岛咖啡、真锅咖啡、永和豆浆等。另外向屈臣氏、康是美也在积极布建市场规模。屈臣氏到大陆后,大幅进行定位改变,营业规模超大,新的定位为,以女性为主的个人用品超市。

   有这些传统通路的开店成功经验,显示台商如果在大陆拓展直销专卖店,其实颇有竞争的本钱。

   人网与店网结合的关键要素

   直销公司开专卖店,有既有合作(直销)伙伴的优势;但是产品线较窄,而且一般的思维,都只聚焦在自有产品,因此,把心胸放开,开拓产品线,并且设计出一套使策略联盟产品,也可以有PV值得新概念制度,这样就可以做到,不必额外投资研发生产资金,即能把产品领域扩大的目标。当然,策略联盟产品的PV是可以比较低一点。例如天狮,开店者有PV,业务员介绍消费者消费也有PV,而自有产品PV较高,策略联盟产品PV较低。

   其它要注意的还有:

   ◎两种通路、两个事业

   在经营直销专卖店的时候,我认为必须有所取舍,很多直销商就算开了店,脑袋里往往没有真正把店当作一个通路,店还是在服务团队的直销商,于是当专卖店忽略了销售功能时,开店收入,往往不足以付房租。

   ◎直销专卖店与一般店面的区别

   一般店面多数为一次性消费,直销专卖店要把一次性顾客,变成会员乃至于忠诚消费者,并且转介绍其它消费者。

   ◎个别的条件与资格限制

   直销专卖店的开店者必须有一定的条件限制,不是说想开店的人捧来一笔钱,你就见猎心喜,也不一定是哪个直销领袖组织做得很大就可以开店,而是要看,想要开店的人,是不是有开店能力。

   除了一定的条件限制外,基本的辅导甚至实习也是必须的,像贺宝芙的营养俱乐部,想要经营的直销商,就必须先到已经开业并有一定表现的营养俱乐部去实习三个月。

   这些限制条件乃至实习,一方面可以确保开店者能够在开店后有比较高的成功机率,同时也可以确保直销公司整体专卖店的整体经营体质。

   ◎是否要由公司先建立样板(标准模式)

   在多数人的想法中,让开店直销商自行承担开店成败风险,是一个减低成本的好办法,但是,这样的做法并不负责任,与其采取这种放牛吃草的态度,还不如不要害人赔钱(因为自行摸索,八成以上一定会赔钱)。

   所以公司确实有必要先建立一个标准店,有了这样的店,想要开店的直销商或加盟商,只要把标准店的标准作业复制过去,精确执行,就可以大大的提高成功机率。在这里,我提供这三年成功辅导直销专卖店的几个标准化作业,给大家参考:

   一 是合约,合约的重要性大家都知道,所以这一点我不多谈。

  二  是商圈环境的评估。既然要开店,就要仔细进行商圈环境评估,否则草率行事,往往导致开店养蚊子的后果。

   三 是直销专卖店环环相扣的九大操作项目功能

   1.  品牌形象,店面本身就具有品牌及形象的塑造功能,所以店面的外观设计与内部陈列,都要有一定的标准。很多成功的连锁店,正因为掌握了这项特质而建立了响亮的品牌。用心经营者,并非不可能创造出麦当劳或7-11的品牌形象。

   2.  吸引力,宣传、活动、店内摆设布置、门口海报,都要跟路人利益直接相关,才能发挥店面的吸引力。

   3.  产品销售,说明书、海报、活动,也必须以顾客为主角,例如健康分享版的海报,一定比企业介绍的海报要有威力的多。

   4.  发货服务,库存管理(哪些单项或组合产品是主力、哪些产品是重销主力,在标准店应该都有了基本数据,这样就专卖店的经营者,就不必自己再费力分析哪些产品要多进一些,哪些产品可以少进一些?)、发货方式中到店取货、送货到府、邮递等方式,也必须由标准店提供宝贵的经验值。

   5.  客户服务,在顾客服务中,科学的顾客管理标准是很重要的,在前期,我建议可以用顾客资料卡来落实顾客管理,至于数字数据库,我原则并不反对,但对于多数人是不是有能力建构,而且建构起来之后能不能善用,是我对用数字数据库比较不放心的地方。顾客数据卡最少要有客户基本数据、客户购货纪录。 

 


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已有 1 位网友对此新闻发表了看法
2007-11-07 13:28:36 会员『匿名
讲的很有专业性
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