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并且，在媒体报道时，还有企业高管的亲信来“指责”董事长，说董事长的坏话，这种现象让人在啼笑皆非的同时，感到可怜。 调查发现，当市场出现问题时，不单只有富饶出现了这种情况，尤其是推诿责任，这种手段被企业运用的非常纯熟。企业通常的做法是：当面临市场危机时，先暂不调查背后的深层次原因，直接把过失归究于当事人或经销商的身上，发表企业声明称是个人行为，开除当事人来了结风波。既使经销商是经销商的过失，但企业难道没有管理责任？企业不检讨自己却一味拖诿责任，这种做法非常让经销商心寒，造成人人自危的局面，毕竟经销商是帮企业打市场的功臣，没有功劳也有苦劳。企业的这种做法只会让攻击更加犀利。 六、态度怠慢，沟通不足 在危机处理的过程中，导致危机进一步恶化，还有一个原因就是因为企业态度怠慢，缺乏有力的沟通工具。 “2006年11月，孙景业接到了海拉尔人民法院的传票，但老孙却躲了起来。”亲历海拉尔事件的线人称：“他不但没去法院庭审现场，而且还继续妄想‘上层路线’，这种思路让局势朝着最坏的方向发展。” 富饶海拉尔案发后衍生的服务器中断事件，持续了三个月，富饶才以“意外险续保暂停通知”等官方文本透露了支言片语，让经销商非常窝火。 直销企业基本上都是市场为导向型的企业，而市场主要靠经销商，经销商既是消费者，也是最终消费者的服务员，可以说，经销商很大程度上可以代表市场。企业和经销商仅是一种合作的关系，对经销商的怠慢，就等于怠慢了整个市场。乔吉拉德提出的250法则表明，一个人能影响他身边的250个人。再加上网络信息非常通达，“坏事”传千里已是顷刻间的事，后果可想而知。 |
