刘颖:企业与媒体打交道的“七大黄金法则”
2018-06-28
来源:直销专业网
编辑:吕飞扬
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直销专业网讯 如今,中国社会正处于前所未有的发展与改革转型期,随着社会开放程度的加深,信息传播迅速并呈现多元化特点,特别是随着网络媒介传播渠道的发展,媒体早已融入我们生活的方方面面。

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而作为企业,置身于信息化、媒体化的时代,要让公众了解、认知、离不开信息,更离不开媒体,因此与媒体打交道也成了在企业经营过程中不可避免的事情。尤其是一些业内的龙头企业,都会成为各路媒体争相追逐的“目标”。因此,作为企业,如果你准确掌握了和媒体打交道的技巧,将对企业经营发展及品牌塑造都有很大的益处。

那么,企业到底该如何与媒体打交道?又有哪些注意事项?对此,我总结归纳了以下几点:

一、了解媒体需求,不能对媒体想当然

了解媒体是与媒体友好相处的前提。媒体是什么?媒体有什么共性?不同的媒体有什么不同?不同媒体的记者有什么区别?媒体对什么有兴趣?媒体对企业有什么要求?最近媒体关注的热点是什么?记者喜欢和什么样的人打交道:……这些问题企业与媒体关系管理者都要思考、要了解。

而不是对媒体专访报道新闻事件的动机想当然地妄加定论:记者的采访报道只是为了给媒体带来商业利益,是为了赚企业的钱来的。这种错误的认知很容易影响对媒体的心态,从而容易产生敌意而积怨媒体。

所以,只有了解媒体,熟悉媒体的运行方式,才能更好地与媒体相处,建立信任关系。当然,只有在与媒体的交往中才能更好地了解媒体,回避媒体永远不可能真正了解对方。

二、对媒体要有尊敬之心

企业在对待媒体的态度上,一定要把尊重媒体放在第一位。媒体有媒体的文化,有自己的思维逻辑和办事风格,当然也有媒体自身的行业规则。企业要用一种阳光的心态来对待媒体,对媒体提出的合理采访要求要积极回应,友好配合。而对媒体提出的不合理采访要求,如涉及到企业的商业秘密、个人隐私以及属合法保守的信息,企业有权拒绝,但要有理有节,耐心解释,求得记者理解。向媒体提供的信息,要尊重媒体的编辑,即使被否决也要多加谅解。

尊重媒体将使你有权要求“公正的报道”,信任媒体会使您得到“有利的报道”。

三、不与媒体发生冲突

媒体发表了不利于企业的负面报道,要冷静分析,如果属实要虚心接受,勇于承担责任,并积极采取整改措施。同时,诚恳主动地联系媒体记者,向媒体表明态度,通报整改处理措施和结果,力求赢得媒体宽容,争取由负面指责转为正面认可。

如果负面报道不属实,企业应主动联系媒体和记者,提供事实,让记者充分了解事件的原委和真相,引导记者重新客观公正地报道、评价并心悦诚服地更正其以前不实的报道。如果媒体顾面子不愿更正,企业可公开发布一个媒体声明,或借助其他媒体传播渠道,发表事实,以正视听。

总之,不要简单责备动怒,决不能收买、威吓、指责或压力阻止传媒的报道,在危机出现时,最重要的是要积极行动,抵制谣言的最好方法是说明事实,并启用更大的传播力度。

四、与媒体主动沟通、友好互动

企业与媒体相处、与媒体打交道要有主动意识,要争取掌握主动权,要快速响应,不要只被动应对。信息时代传播渠道无法屏蔽,企业要永远对媒体开放企业的前门,积极主动地需求媒体的正面关注,否则,记者们会通过各种方式试图从其他渠道窥探。企业要与记者交朋友,要注意了解和研究媒体的动向,了解记者的需求,主动与媒体对接,开展良性友好互动。企业的一些重大事件只要媒体有兴趣都可以与他们通通气,或者邀请他们来参加。

五、对待媒体要以诚信为本

与媒体相处必须讲诚信,欺骗媒体等于欺骗公众,失信媒体就等于失信天下。对媒体有些话可以不说,但不能瞎说。凡提供给新闻界的信息必须真实可靠、童叟无欺。报喜瞒忧、浮夸噱头、添油加醋、敷衍了事的态度,都不是与媒体交往的正道。对传媒提出的质疑,不要回避,要如实解答,相互沟通。有时,他们所提出的问题,你不能回答时,可尽力给予解释。

六、接受媒体采访定要谨慎再谨慎

接受媒体采访,一定要谨言慎行。思索清楚后,才能有所说有所留;企业所说的每句话,都将决定着企业在公众面前呈现的形象;企业在没有弄明白记者的意图就匆匆接受采访,经常会有纰漏;在接受采访时,切记不要用言语攻击竞争对手,这无异于在刀尖上行走;记者有着新闻人的思维方式,而企业负责人不经意的一句不合适的话,被放大后,很可能会引发舆论热潮。

企业看问题更多的是从自身企业出发,而媒体记者看问题则是从新闻传播及公众利益的角度出发。无论什么时候,企业回答记者的问题都要从公众利益出发,因为这是记者关注的重点。另外,在接受采访之前,一定要看记者发来的采访提纲,根据提纲,初步拟定一个发言稿,做好充分的准备,遇到越难回答的问题,回答就要越简短,这是企业接受采访时需时刻牢记的规则。

七、完善企业的机制建设

企业应强烈意识到宣传对企业发展的重要作用,要在部门内部设立类似新闻部、公关部、外联部、宣传部等相关部门,成立媒体工作小组,以期能够形成与媒体交往、应对的良好机制。

企业与媒体之间关系处理上,要避免任性、随意的现象,一定要有专门的负责人来统一与媒体对接,接洽采访等事宜,而不是随意委派。同时企业也需加强管理舆情信息的收集,便于发现媒体危机事件时能够及时做好防范措施。

 总之,企业对媒体要科学公关,不是盲目“攻关”;要用心应对,不要任性“硬对”;既要讲义,又要通情。要像对朋友那样“真心”,对客户那样“热心”,这样方能与媒体建立良好关系,才能化干戈为玉帛,借助媒体提升企业自身的品牌形象。

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刘颖,现任北京合纵连横国际会议服务有限公司总经理。从事传媒、品牌、论坛研究工作近10载,采访过直销业界企业家、职业经理人、优秀经销商等数百人。

参与过多次大型会议及活动组织策划与执行,以及企业新品发布会或新闻事件发布会等媒体活动。自2014年以来,已经连续3年承担了中国直销产业发展论坛的总策划及现场总指挥。擅长为企业提供媒体公关与危机处理,协助企业维护好与媒体关系。能够精准把握媒体动向,及时掌握受众思想动态,做出正确有效的舆论引导,为企业打造良好的品牌口碑。


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