直企在新消费时代如何“升级”? 教你四招
2018-03-21
来源:《分销时代》
编辑:pachong

  直销专业网讯 消费升级一般是指消费结构的升级,它反映着人的消费水平与社会的发展态势。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在马斯洛需求层次理论中指出,人类的需求也像阶梯一样从低到高按层次分为五种。笔者认为,这五种层次也正是消费逐步升级的大致方向。  我国社会主要矛盾已经转化为人日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。面对这一状况,一些专家认为,消费升级将成为解决这一矛盾的有效途径。那么,在新消费时代下,直销企业又该如何进行消费升级,满足消费者更加多元化的消费需求呢?

  匠心品质 直销升级的基础  随着社会的不断发展,消费者愈发理性,不再单方面追求折扣和实惠,是开始全方位评估产品的功能与质量。据麦肯锡的调查报告显示,随着城镇化的发展,2020 年全国城镇人口比例将达到 65%,中产阶级新增 9400 万,消费升级带动整个社会由服务经济跑步进入体验经济的时代,消费者对美好生活的需求决定了其已不仅仅满足于物美价廉的商品,而是追求品质、品牌、个性化的一站式解决方案,享受优质体验成为消费者的进阶需求。

 

  现在的消费者购买产品不仅仅看重品质,更会对产品的设计、文化、匠心精神等方面存在一种认同。从消费端本身来说,消费者的个性化需求越来越多,对生活美学的需求也越来越多,在要求产品好看又好用的同时还要求其拥有情怀与温度。因此产品升级就是消费者对于美好生活所带来改变的一种向往,大家希望得到品质保证的同时,更拥有全方面的价值定位。  三生(中国)供应链总裁施光辉认为,保证产品品质永远是直销企业中最重要的一部分,但未来的产品光有品质已经远远不够,消费者已经不仅仅需要耐用实用的产品,还需要那些更酷、更炫,保证使用体验更好、更时髦的产品。对于直销企业来说,打造匠心品质只是最基础的一部分,在这基础之上,还要迎合消费者与市场。直销企业需要站在迎合顾客需求的角度,去完善产品,将自身融入到用户之中,一点一滴地改善产品细节。

  消费升级 充分贴近消费者  在品质升级上,直销行业有着天然的优势,因为这个行业离顾客的距离很近,当别的行业还在谈论如何贴近消费者的时候,直销公司却早早就与消费者打成一片。直销企业要充分利用好直销商与客户如此贴近的关系,真正从产品提供者与使用者的角度去深入洞察消费者的需求,根据他们的生活方式和生活需求开发新产品,创新产品的营销模式与企业模式。  如今,基于自己的直销商群体和消费者群体,许多直销企业已经开始建立自己的消费者信息数据库,并进行有效地分析,以便更好地了解消费者需求,研发靶向性更强的产品。

  除了建立自己的数据库之外,一些直销企业还会在社会上进行广泛的调研或者是委托第三方机构进行调研,这样的方式虽然会花费企业一定的财力、人力、物力,但却可以更好地对消费者进行深入的了解,发现他们对产品的多元化需求。  未来产品追求的是更好的品质、更低的价格以及更好的体验。但不管怎样的商业模式,产品才是企业生存的根本,社会真正需要的是能为消费者提供解决方案的产品。因此直销企业的产品也需要与时俱进,全方面同步升级。

  服务升级 让顾客体验式消费  其实不难发现,人们越来越注重在消费过程中的体验感,客户消费前、中、后的体验已成为增加客户满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。企业在实行体验式消费的过程中应更注重与客户的沟通,发掘他们内心的渴望,并以客户的真实感受为准,去建立体验式服务。企业自身也应站在客户体验的角度,去审视自己提供服务和提高产品“体验”的含金量,增强客户体验感。  在直销行业中,不少企业已经开始充分挖掘体验式消费的潜力,它们在实行体验式消费战略的过程中,除了注重消费者的参与和感受,也开始注重空间和环境上的体验性。  中国的老牌直销巨头安利,可以说一直在体验消费上做“文章”,从 2014年到 2017 年,安利已经在全国建立了近 70 家实体体验店,并预备在未来两年将现有的传统店铺全部升级为实体体验店,这些体验店以时尚品质生活样板间为主体打造而成,消费者在这里可以全面深入地了解安利产品信息、亲身体验产品、掌握使用技巧,还可以进行各种健康、美容测试,学习相关知识、技能。为了更好地实施体验战略,安利在广州旗舰体验馆甚至还创新性地设立了首席体验官一职。  安利大中华区首席市场官余放曾在接受到媒体采访时表示,体验应该是消费者全面主导的、深度参与体验的实践。消费者和商家的关系,以往都是由商家主导,沟通以灌输式的单向为主,基本上没有自主参与的过程。他们希望通过自己打造的体验,不再告诉消费者安利的产品有多好,而是把重心放在消费者体验的情景设计过程中,通过个人的体验和参与,主动发现获得所需要产品的信息,主动激发消费的需求。

  与时俱进 直企需顺势而为  打铁还需自身硬,北京大学亚太教育中心与社会发展研究院特聘教授王义表示,应对消费升级,直销企业首先还需提升自身实力水平,这其中包括科研水平、生产水平等一系列硬实力。只有当企业自身具有一定实力后,才能更好地应对消费升级。  时代在不断地向前,人类也在跟随时代的演变而不断的进步,直销企业也必将跟随时代的浪潮向前发展。以不变应万变向来不是企业的发展之道,在消费升级的时代下,直销企业要跟随发展趋势,适时地做出调整和改变。简单来说,即与时俱进,顺势而为。

点击显示评论
发布
  • 联系电话:010-82330198
  • 商务合作:010-82330198
  • 广告合作:010-82330198
  • 邮箱:353808742@qq.com

Copyright2007@CDSP.Com.CN ALL Rights Reserved 直销专业网    北京市公安局海淀分局备案编号:1101081628

本站法律顾问:北京逸峰律师事务所    电信与信息服务业务经营许可证 京 ICP备09114780号